Rückgabe- und Umtauschrichtlinien

1 - Kundinnen und Kunden haben das Recht, den Kauf innerhalb von 7 (sieben) Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen und ohne zusätzliche Kosten zu widerrufen. Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der Bestellung verwendet wurde, und innerhalb der jeweiligen Bearbeitungsfrist des Zahlungsanbieters.

Bei Zahlungen per Kreditkarte kann die Rückerstattung in bis zu zwei aufeinanderfolgenden Abrechnungszyklen erfolgen.

2 - Produkte mit Produktions- oder Funktionsfehlern können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zur Umtausch angefordert werden. Nach Ablauf dieser Frist ist ein Umtausch leider nicht mehr möglich.

Rückgabe- oder Umtauschanfragen müssen ausschließlich per E-Mail an suporte@naturesmile.com.br gerichtet werden. Anfragen über Instagram, WhatsApp oder andere Kommunikationskanäle werden nicht berücksichtigt.

3 - Das Produkt muss im Originalzustand und versiegelt zurückgesendet werden. Das Unternehmen erstattet den vollen Kaufpreis des Produkts zurück.

4 - Im Falle einer Rückgabe übernimmt das Unternehmen die Versandkosten der Rücksendung.

Die Rückgabe muss innerhalb von 7 (sieben) Tagen nach Erhalt des Produkts beantragt werden. Produkte, die benutzt, beschädigt, ohne Originalverpackung oder mit beschädigter Verpackung zurückgeschickt werden, können von der Rückgabe ausgeschlossen werden. Die Rückgabe wird nur akzeptiert, wenn sich das Produkt in neuwertigem Zustand befindet – ohne Gebrauchsspuren, Flecken oder Kratzer – gemäß den Rückgabebedingungen.

5 - Das Unternehmen hat bis zu 7 (sieben) Werktage Zeit, um die Rücksendung zu registrieren und die Rückerstattung zu bearbeiten.

6 - Die Rückerstattung oder Gutschrift erfolgt nach Rückerhalt und Prüfung des Produkts am Firmensitz. Die Bearbeitung und Rückerstattung erfolgen innerhalb von bis zu 7 (sieben) Werktagen.

7 - Wenn Sie sich vor der Lieferung für einen Widerruf entscheiden, verweigern Sie bitte die Annahme des Pakets gemäß den Anweisungen unseres Kundensupports. Sollte das Paket dennoch angenommen werden, übernimmt Nature Smile die Kosten für den Rückversand.